Modul de transmitere a sesizărilor

MET Romania Energy Marketing S.R.L depune toate eforturile pentru un serviciu de furnizare energie electrică eficient, rapid şi la standarde ridicate. Pentru a răspunde nevoilor consumatorilor, MET Romania Energy Marketing S.R.L pune la dispoziţie un sistem simplu şi transparent de preluare, înregistrare şi soluţionare a sesizărilor, reclamaţiilor, sau orice problemă survenită în relaţia cu MET Romania Energy Marketing S.R.L. Sesizările pot fi, dar nu se limitează la:

  • Contractarea energiei electrice
  • Facturarea contravalorii energiei furnizate
  • Ofertarea de preţuri şi tarife
  • Continuitatea în alimentarea cu energie
  • Asigurarea calităţii energiei furnizate
  • Funcţionarea grupurilor de măsurare
  • Schimbarea furnizorului
  • Informarea clienţilor finali
  • Modul de rezolvare a plângerilor 

Pentru transmiterea sesizărilor sau reclamaţiilor cu privire la serviciul oferit de către MET Romania Energy Marketing S.R.L, este necesară completarea formularului de înregistrare a plângerii, disponibil pentru descărcare mai jos, şi transmiterea acestuia fie prin fax, e-mail, poştă, sau fizic la sediul nostru.

 Program audienţe: Marti - Joi: 10:00 - 12:00 Bd. Primăverii, Nr. 19-21, Bucuresti, 011972

Odată transmis formularul de sesizare completat, echipa MET Romania Energy Marketing S.R.L. va comunica numărul şi data înregistrării plângerii nu mai târziu de a doua zi lucrătoare de la data primirii formularului. Problema sesizată este apoi analizată de către specialiştii noştri, iar modul de soluţionare este comunicat imediat consumatorului.

Consumatorul are dreptul de a se adresa Autorităţii Naţionale de Reglementare în domeniul Energiei pentru orice problemă cu privire la modul de soluţionare propus de către echipa MET Romania Energy Marketing S.R.L.

  • Str. Constantin Nacu nr. 3,
  • Bucuresti, Sector 2, Cod postal 020995
  • T +40 21 327 8174 ; 21 327 8100
  • F +40 21 312 4365.
  • E-mail: anre@anre.ro
  • În aceeaşi măsură, este dreptul clientului de a se adresa instanţei judecătoreşti competente sau de a apela la alte proceduri extrajudiciare pentru soluţionarea sesizărilor şi a modului de rezolvare a reclamaţiilor consumatorului.

 

Întreruperi în alimentarea cu energie electrică

Întreruperile programate in alimentarea cu energie electrică au loc în scopul realizării unor lucrări la reţeaua de distribuţie cu energie electrică. Acestea sunt stabilite de către operatorii zonali de distribuţie.

Pentru a verifica dacă în zona dumneavoastră de activitate sunt programate întreruperi în alimentarea cu energie electrică, selectaţi judeţul pentru a vizualiza zonele afectate. 

 Zona de distribuţie 

 Judeţ 

 Electrica Transilvania Nord

 BihorSatu MareMaramureşSălajBistriţa-NăsăudCluj

 Electrica Transilvania Sud

 AlbaSibiuMureşBraşovHarghitaCovasna

 Enel Banat

 Arad, Timişoara, Caraş Severin, Hunedoara

 CEZ Oltenia

 ArgeşDoljGorjMehedinţiOltTeleormanVâlcea

 Enel Muntenia Sud

 Bucuresti, Ilfov, Giurgiu

 Electrica Muntenia Nord

 Brăila, Buzău, Dâmboviţa, Galaţi, Prahova, Vrancea

 Enel Dobrogea

 Călăraşi, Constanţa, Ialomiţa, Tulcea

 E.ON Moldova

 Bacău, Botoşani, Iaşi, Neamţ, Suceava, Vaslui